Falar de marketing já gerou desconfiança dentro do universo veterinário. Talvez você já tenha ouvido dúvidas assim: "Mas como saber se isso traz retorno de verdade?" ou "Será que investir nisso paga mesmo?". A verdade é que, com a ferramenta certa — e sem complicação —, calcular o retorno sobre o investimento ficou acessível até para quem detesta planilhas.
ROI, sigla de Return on Investment, basicamente responde a pergunta: "O que eu ganhei, afinal, ao investir nisso?"
E acredite: quando você entende o seu ROI, decisões ficam mais claras, estratégias fazem sentido, e o crescimento deixa de ser um palpite.
Se você não mede, só acha.
Entendendo o que é ROI no marketing veterinário
Antes de qualquer coisa, vale traduzir. ROI não é um bicho de sete cabeças. É só o cálculo do quanto você ganhou (ou não) em relação ao valor investido numa campanha, ação, ferramenta ou serviço. Por exemplo: se você investe R$ 500 num anúncio e, por causa dele, fatura R$ 1.500 em novas consultas, seu ROI é de 200%. Simples assim, sem enrolação.
A Agência de Aceleração Digital Descomplicar identificou que apenas 30% das empresas realmente conseguem medir seu ROI — apesar de 67% darem importância ao marketing digital (reveja este dado da Descomplicar). Ou seja, muita gente investe, mas poucos sabem avaliar de verdade o resultado.
Por que medir o ROI é diferente em clínicas veterinárias
Será que toda métrica vale igual para quem cuida de pets? Nem sempre. Quando falamos em clínicas e hospitais veterinários, há desafios que só quem vive a rotina do mercado pet entende, como volume de agendamentos, sazonalidade, tipos de serviço, e o famoso "boca a boca". Por isso, analisar resultado exige olhar diferenciado.
Na Dövet - Marketing Veterinário, fomos entendendo, na prática, que personalizar os indicadores faz toda a diferença. Não adianta comparar uma clínica de bairro com um hospital 24h. Ou medir só curtidas, ignorando o quanto isso vira consulta real.
Os métodos mais práticos para medir o retorno
O segredo está no básico bem feito. Mas qual é esse básico? Vamos aos métodos que realmente funcionam no universo veterinário:
- Cálculo direto do ROI O clássico: ROI = (Ganho - Investimento) / Investimento x 100. Em outras palavras, se investiu R$ 400 e acumulou R$ 1000 em novas vendas, o ROI foi de 150%.
- Controle por campanhas Sempre que criar uma ação específica (anúncio, promoção no WhatsApp, mutirão de vacinação...), registre algum código ou pergunta que ajude a identificar os clientes vindos dessa ação.
- Planilhas simples ou ferramentas automatizadas Se você gosta de anotar, use uma planilha. Mas, se já aderiu a ferramentas como CRM de vendas e atendimento por WhatsApp inteligente, esses dados podem vir quase prontos, facilitando o acompanhamento.
- Análise do fluxo do cliente Acompanhe cada etapa, desde a chegada do lead (pedido de orçamento, mensagem ou ligação) até o agendamento e, depois, até virar um cliente recorrente.
Vários desses métodos são citados por especialistas do setor, como apresentado pela Kayzen ao valorizar o uso de Google Analytics, plataformas de publicidade e o controle de KPIs incluindo conversões, tráfego e custo por aquisição (Kayzen detalha essas métricas).
Quais métricas e KPIs acompanhar sem complicação
- Custo por agendamento: Divida o valor investido pelo número de agendamentos. Investiu R$ 1.000, teve 50 agendamentos? Seu custo por agendamento foi R$ 20.
- Ticket médio: Quanto, em média, cada cliente deixa na clínica? Para calcular, basta dividir o faturamento total pelos atendimentos no período.
- Taxa de conversão: De cada 100 contatos gerados pelo marketing, quantos de fato agendam uma consulta?
- Retenção de clientes: Quem volta? Segundo a BPLAN, esse indicador mostra o quanto a experiência está realmente funcionando para manter clientes próximos.
- Churn rate (taxa de cancelamento): Quanto menor, melhor — significa menos desistências, como lembra a InboundCycle (InboundCycle também cita CSAT como termômetro).
Como aplicar esses controles de forma simples e rotineira
A parte prática costuma travar muitos gestores veterinários — afinal, ninguém quer virar escravo de planilhas. Mas os controles básicos podem ser, de fato, fáceis:
- Planilhas Google: Compartilhe com a equipe. Um campo para cada indicador e pequenos comentários nos casos de agendamento vindo de campanhas.
- WhatsApp Business: Use as etiquetas para marcar clientes vindos de anúncios, promoções ou parcerias.
- Softwares e CRMs: Se já utiliza CRM (como recomendado pelo método V.E.T. da Dövet), personalize criadores de campanhas e tags para identificar leads vindos de onde importa.
- Relatórios de anúncios: Ferramentas como Google Ads e Facebook Ads (como destaca a Flyvet) já trazem dados de gasto, alcance e conversão, simplificando bastante a leitura dos resultados.
O segredo? Rotina. Se, cada semana, reservar 20 minutos para atualizar os controles, fica fácil compartilhar resultados que realmente mostram crescimento, não só "impressões".
Comprovando resultados concretos ao gestor
Na vida real, mostrar resultados é o que convence o gestor a continuar (ou aumentar) o investimento. Não adianta prometer — tem que provar! Por isso, vale reunir os números chave em relatórios curtos, com:
- Total investido X faturamento gerado
- Número de agendamentos vindos da campanha
- Gráficos simples, que mostrem evolução mês a mês
- Breves depoimentos de clientes novos
Quando as informações aparecem visuais e objetivas, a decisão deixa de ser subjetiva e passa a ter base concreta.
Ferramentas simples para começar hoje
- Planilhas Google (ou Excel) para controle de dados semanais.
- Google Analytics para análise de tráfego no site e conversões.
- WhatsApp Business com etiquetas de origem de clientes.
- CRMs com tags de campanhas, como os usados pelos clientes da Dövet.
- Relatórios próprios dos canais de anúncio, sempre que possível.
Se você sente que já "faz marketing", mas não sabe dizer quanto isso traz de retorno, comece simples. Um controle básico, somado a relatórios quinzenais, já muda toda a perspectiva do negócio.
Caso real: resultados consistentes com o método V.E.T.
Na Dövet - Marketing Veterinário, clientes que aplicam o método V.E.T. (Visibilidade, Estratégia, Tração), com acompanhamento dos KPIs-chave, já percebem aumento real na taxa de agendamento e, principalmente, na autoridade da marca entre tutores — dados amarrados da forma mais prática possível.
Mais importante que qualquer gráfico são as histórias de gestores que, depois de meses controlando o retorno pelas ferramentas indicadas, passaram a investir com mais confiança e colheram resultados reais. O que começou como dúvida virou convicção.
Quer se aprofundar em temas como estratégias de marketing veterinário, entender o que realmente atrai clientes para sua clínica, ou melhorar sua reputação online? Temos diversos conteúdos no blog de marketing digital e, para os mais interessados em vender mais e melhor, vale conferir também nossa categoria de vendas.
Conclusão
Medir o ROI em marketing veterinário não precisa ser difícil. Com controles básicos, usando KPIs acessíveis, você transforma cada investimento em aprendizado. É o caminho para agendamentos mais frequentes, clientes mais fiéis e uma decisão menos baseada em achismo.
Se o seu objetivo é parar de adivinhar e começar a crescer de forma realmente sustentável, venha conhecer a Dövet - Marketing Veterinário. Estamos prontos para mostrar como resultados concretos podem estar mais perto do que você imagina.
Perguntas frequentes
O que é ROI em marketing veterinário?
ROI significa "Retorno sobre Investimento" e representa o quanto você ganha – ou perde – em relação ao valor investido nas ações de marketing. No contexto veterinário, é uma forma clara de identificar se as campanhas, promoções ou anúncios realmente trazem aumento de agendamentos, faturamento e fidelização.
Como calcular ROI em clínicas veterinárias?
O cálculo é simples: subtraia o valor investido do ganho obtido com a campanha, depois divida esse resultado pelo valor investido e multiplique por 100 para achar o percentual. Exemplo: investiu R$ 500, faturou R$ 1.500 a mais, ROI = (1500-500)/500 x 100 = 200%.
Vale a pena investir em marketing veterinário?
Sim, desde que haja acompanhamento do retorno. Estudos comprovam que clínicas que monitoram seus indicadores tomam decisões mais seguras e crescem de forma mais estável — e a experiência dos clientes da Dövet reforça esse resultado.
Quais métricas devo analisar no marketing?
As principais são: custo por agendamento, ticket médio, taxa de conversão, retenção de clientes e churn rate. Ferramentas simples e o CRM da Dövet ajudam a acompanhar todas elas de modo prático e visual.
Por que medir o ROI em marketing?
Porque medir o ROI tira o achismo das decisões, dá ao gestor clareza sobre o que funciona e ajuda a direcionar dinheiro e esforço para ações que realmente trazem resultado. Assim, cada real investido pode ser acompanhado de perto – e gerar muito mais retorno.
