Agendar uma consulta veterinária passou longe de ser apenas marcar um horário. Para tutores, essa ação envolve expectativas, preocupações, experiências passadas e até desejos de praticidade que, por vezes, nem são ditos abertamente. Nas entrelinhas, quase sempre existe uma pergunta: “O meu pet será bem cuidado?”
O simples e o complexo andam juntos nesse momento. Às vezes, o cuidado com um animalzinho é carregado de emoções – e cada etapa do processo pode pesar na decisão de um cliente. Na Dövet - Marketing Veterinário, ouvimos diariamente relatos que vão desde o entusiasmo por um novo filhote até a ansiedade em casos de emergência. Entre esses dois extremos, existe uma jornada que pode — e deve — ser melhorada.
Agendamento: mais que uma escolha, uma experiência
Pesquisas recentes revelam que 84% dos pacientes brasileiros preferem marcar consultas pelo celular. Você talvez até já tenha feito isso: deitado no sofá, com o gato no colo, e reservando aquele check-up sem precisar ligar para ninguém. Ou talvez em um domingo à noite, quando lembra daquele sinal estranho no cachorro.
O comportamento mudou. Segundo o Perfil do Paciente Digital, boa parte dos agendamentos acontece fora do horário comercial — especialmente aos fins de semana e depois das 18h. Não é à toa: para muitos, só resta esse tempo para cuidar dos animais.
- Flexibilidade de horários se tornou prioridade.
- Agilidade e clareza no processo de agendamento fazem diferença.
- Confirmações e lembretes automáticos reduzem o risco de esquecer o compromisso.
De fato, 85% dos pacientes já confiam nos agendamentos online. Não só pela facilidade, mas porque isso dá uma sensação de controle e liberdade.
O que realmente importa para o cliente
Quando alguém busca uma consulta veterinária — principalmente nas clínicas que acompanham a Dövet, percebemos cinco pontos que voltam sempre à conversa:
- Facilidade no acesso: Se o processo é complicado, o cliente pode desistir. Links quebrados, sistemas travados e horários restritos afetam diretamente a decisão de marcar a consulta.
- Respostas rápidas: Ansiedade por parte do tutor é comum. Uma confirmação imediata, seja via aplicativo, WhatsApp ou e-mail, transmite segurança.
- Opções de horários variados: Graças à rotina corrida, muitos só conseguem definir um compromisso tarde da noite ou nos fins de semana. Sistemas que oferecem flexibilidade saem na frente.
- Clareza sobre preço e procedimentos: Evitar surpresas no momento do atendimento reduz o medo do desconforto financeiro, além de transmitir confiança.
- Boa comunicação pós-agendamento: Confirmações e lembretes automáticos diminuem faltas e garantem organização.
Alguns detalhes quase sempre passam despercebidos pelo gestor da clínica, mas não pelo tutor. Quando há falhas na comunicação, o risco de desistência aumenta. Já um contato gentil, uma mensagem clara dizendo “Estamos esperando por vocês!” provoca uma alegria sincera. Essa proximidade emocional conta, mesmo que inconscientemente.
Sorrisos e confiança começam antes mesmo do pet chegar à clínica.
Tecnologia e atendimento: duas faces da mesma moeda
Hoje, 32% das consultas são agendadas fora do horário comercial. Isso pede não só um sistema de marcação atualizado, mas também uma equipe preparada para responder dúvidas quando possível.
O uso da Inteligência Artificial, por exemplo, pode reduzir o tempo que a equipe dedica às ligações em até 70%. Além disso, lembretes automáticos diminuem as faltas, como mostra esse estudo. Isso libera o time para focar no que mais importa: acolher pessoas e animais.
Soluções tecnológicas fazem parte do método adotado pela Dövet, que usa desde CRM de vendas até agentes de IA para facilitar — de forma natural — a vida do cliente. Assim, clínicas ganham em organização e aumentam a satisfação geral, mesmo nos pequenos detalhes.
A confiança é construída no detalhe
Ninguém quer se sentir só mais um número. Quando o cliente sente que seu pet será tratado com atenção (desde o primeiro contato), cria-se um laço de confiança. Isso vem:
- Da simplicidade para marcar ou remarcar consultas.
- Da clareza nas instruções — como chegar, o que levar, quanto vai custar.
- Da sensação de ser lembrado, seja em um aniversário do pet ou em um retorno de rotina.
Pode parecer pouco, mas tudo isso soma pontos. E, honestamente, parte desses detalhes nem sempre se aprende em curso. “Vocês lembraram do aniversário do meu gato!”, disse certa vez uma cliente de uma clínica atendida pela Dövet. Às vezes, isso vale mais do que qualquer desconto.
Quando pequenas falhas viram grandes oportunidades
Não é raro encontrar clínicas onde o agendamento ainda é feito só por telefone, com pouca tolerância para horários alternativos. Isso exclui quem tem trabalho intenso ou quem só se lembra de marcar consulta fora do expediente. Pequenas frustrações aqui podem virar oportunidades de evolução.
Pensar como cliente — será que eu teria paciência para esperar 30 minutos numa linha? — pode ser um exercício revelador. Ao mesmo tempo, adotar soluções intuitivas é mais simples do que parece. O segredo está em ouvir, ajustar e repetir.
Melhorar a experiência é um trabalho sem fim, mas cada passo transforma a percepção dos clientes.
O papel da dövet nessa transformação
Não basta só usar tecnologia: o posicionamento da clínica no ambiente digital é determinante. Na Dövet, trabalhamos juntos com gestores veterinários para mapear as particularidades do público local, criar processos simples de agendamento e construir uma relação próxima — tanto online quanto presencial.
Nossos clientes relatam crescimento em agendamentos e avaliações positivas quando investem em comunicação e tecnologia aliadas à empatia. O “pulo do gato” não está em atender todo mundo, mas sim em entender profundamente o que cada tutor busca, mesmo antes de ele dizer em voz alta.
Conclusão
Bem mais do que marcar um horário, agendar uma consulta veterinária reúne o desejo de praticidade, confiança e acolhimento. Quem oferece processos claros e flexíveis – usando tecnologia e comunicação inteligente – fica no topo da preferência dos tutores.
Se sua clínica deseja receber mais clientes satisfeitos e fidelizar tutores, vale considerar essa transformação agora. A Dövet - Marketing Veterinário pode ser a parceira certa nesse caminho. Que tal conversar com nossos especialistas e entender como melhorar a experiência do seu público também?
Perguntas frequentes
O que esperar em uma consulta veterinária?
Uma consulta veterinária, normalmente, começa com perguntas sobre o histórico do pet. O veterinário examina, observa sinais vitais, faz perguntas sobre alimentação, comportamento e saúde geral. Se necessário, podem ser solicitados exames adicionais. O ambiente costuma ser acolhedor, respeitando o tempo do animal para se sentir confortável.
Quanto custa uma consulta veterinária?
O valor varia bastante de acordo com a cidade, a estrutura da clínica, a especialidade e até o horário da consulta. Consultas podem ir de valores mais acessíveis, para avaliações simples, até preços maiores, em consultas especializadas ou emergenciais. Muitas clínicas informam o valor no momento do agendamento.
Como escolher um bom veterinário?
Procure indicações, avalie avaliações online e observe o atendimento desde o contato inicial. A clínica oferece agendamento fácil? O time é atencioso? Durante a consulta, o veterinário explica com calma e tira suas dúvidas? Esses detalhes ajudam a identificar um profissional com quem você sente segurança.
Quais sinais indicam que meu pet precisa de um veterinário?
Mudanças no comportamento, perda de apetite, vômitos, diarréia, coceira excessiva, feridas, apatia ou desconforto ao caminhar são motivos para marcar consulta. Mesmo sintomas leves podem indicar algum problema. Na dúvida, é melhor agendar logo.
Vale a pena marcar check-ups regulares?
Sim, check-ups regulares ajudam a identificar problemas de saúde no início e evitam tratamentos mais complexos no futuro. Além disso, reforçam o vínculo entre tutor e veterinário, tornando o acompanhamento da saúde do pet mais tranquilo e eficiente.
