Quando alguém busca um veterinário, o que faz diferença? Certamente, a experiência e a técnica. Mas, sem dúvida alguma, a reputação online também pesa – e muito. Afinal, uma única crítica negativa pode ecoar mais alto que dez elogios discretos. E, querendo ou não, a decisão do próximo cliente talvez esteja a um clique de distância.
Mas, como cuidar da imagem da sua clínica veterinária? O que, de fato, faz um nome se destacar no universo digital, onde confiança se constrói pouco a pouco e pode se perder em minutos?
Por que a reputação digital é tão sensível?
Muitos veterinários ainda acham que reputação online é só sobre ter boas avaliações. Olham as estrelas, torcem para não aparecer uma nota ruim e seguem a vida. Porém, a realidade é mais complexa. Os clientes atuais pesquisam, leem relatos, comparam clínicas ou consultórios… e cada comentário poderá sim influenciar, principalmente na área da saúde dos pets, onde a confiança é delicada.
Reputação não se constrói só online, mas se perde por lá.
O que você acredita que um tutor espera quando pensa em levar seu animal para uma consulta? Atenção, acolhimento e… referências confiáveis. Segundo o blog da Nuvem Vet, monitorar sua presença em canais digitais como Google Meu Negócio, incentivar avaliações e responder com profissionalismo criticamente é o caminho para manter reputação saudável.
Como construir uma boa reputação online: passo a passo
Nem tudo vai sair perfeito sempre. Mas existe um caminho claro para fortalecer sua reputação digital, mesmo diante de desafios inevitáveis.
Mantenha seus perfis e dados atualizados
Parece óbvio, mas quantos perfis você já viu desatualizados ou sem detalhes? Horários truncados, endereços errados… Uma experiência frustrante logo no início. Atualize sempre seus dados no Google, redes sociais e ferramentas de agendamento. Plataformas como Reservio Business já facilitam, permitindo agendamento 24/7 e envio de lembretes.
Solicite avaliações (e responda a todas)
Está aberto um sorriso sincero na recepção? Peça para o tutor contar a experiência dele nas redes sociais e no Google. A maioria dos clientes satisfeitos só vai avaliar se lembrar em algum momento.
- Peça sempre de forma natural.
- Mostre como o feedback ajuda outros tutores a escolher com confiança.
- Responda avaliações positivas agradecendo genuinamente.
- Com negativas, não seja defensivo: ofereça diálogo e solução.
Segundo o curso GESTÃO VET 360º da Ebramev, construir esse diálogo humaniza sua marca e mostra maturidade para lidar com imprevistos.
Ofereça conteúdo que gere valor
Não basta mostrar que você é bom – é preciso parecer bom. Conteúdos informativos sobre zoonoses, prevenção, pós-operatório, dúvidas comuns… tudo aproxima você do público, reduz ansiedade e diferencia sua clínica, consultório ou hospital.
Já percebeu que quem mais compartilha conteúdo educativo é visto como referência? O público agradece, engaja e recomenda.
Use tecnologia a seu favor
Hoje já não cabe mais “esquecer” de responder mensagens do WhatsApp ou perder agendamento por falhas de comunicação. Ferramentas de gestão integradas (CRM, chats automáticos, lembretes) melhoram o atendimento, evitam ruídos e deixam a experiência do tutor mais simples. Isso reflete em comentários positivos. Aqui na Dövet - Marketing Veterinário, a implementação dessas ferramentas faz parte do nosso dia a dia com as clínicas parceiras.
Invista em capacitação e inovação
O mercado pet, nos últimos anos, ficou mais competitivo. Cursos como o MBA em Gestão no Mercado Pet da ANCLIVEPA-SP e pós-graduações como a da Casal Vet mostram que gestão, marketing e inovação não são itens extras, mas práticas que atraem (e mantém) clientes. Gerar confiança também passa pela atualização constante.
Como lidar com comentários negativos
Tudo corria bem até surgir aquele comentário. Talvez um atraso, ou uma falha na comunicação. O que fazer?
O silêncio nunca é uma boa escolha. A omissão desanima futuros clientes.
Responda rápido. Mesmo que ainda esteja entendendo a situação – um simples “vou verificar e já retorno” já passa segurança. Depois, busque resolver o problema (sempre tentando conduzir para o privado, se precisar de detalhes).
Mantenha o respeito acima de tudo. Jamais entre em conflito público, mesmo que a crítica seja injusta. Mostre empatia, peça desculpas sinceras se houver erro e, se necessário, explique de forma clara os motivos do ocorrido.
Cada resposta é um recado para todos os outros clientes em potencial: “Aqui, a gente escuta. E resolve.”
Monitoramento: prevenindo surpresas
Não adianta esperar um problema aparecer para agir. Monitorar sua imagem online é uma atividade contínua:
- Configure alertas com o nome da clínica.
- Monitore avaliações no Google, Facebook, Instagram e outros canais relevantes.
- Peça feedback direto para os tutores.
- Nunca ache que sua reputação está “garantida” – ela vive mudando.
Ferramentas automatizadas e agentes de IA, como trabalhamos na Dövet, deixam esse processo mais leve para o veterinário e a equipe, tirando o peso do manual do dia a dia.
A cultura interna se reflete online
A reputação não é feita só pelo dono da clínica ou pela equipe de marketing. Cada colaborador deixa uma impressão, do atendimento ao telefone até o pós-consulta. Pequenos gestos constroem grandes legados digitais.
Que tal reunir a equipe para compartilhar elogios, sugestões de melhoria, além de treinar posturas online e presencial? Aprendemos, na prática, que clínicas onde o time participa cuidam melhor da própria reputação – menos erros, mais resultados, feedbacks mais constantes.
Conclusão
Cuidar da reputação online como veterinário é, antes de tudo, cuidar de pessoas e pets. São experiências, histórias, expectativas. E não existe receita mágica: é preciso atenção, presença e aprendizado contínuo.
Na Dövet - Marketing Veterinário, trabalhamos diariamente com clínicas que superam desafios e crescem conquistando e mantendo confiança. E, se você quiser fortalecer o nome do seu negócio, aumentar indicações ou agendamentos, faça contato para conhecer como o nosso método pode fazer diferença para você também. O próximo atendimento pode começar em um clique… não deixe sua reputação ao acaso.
Frequently asked questions
What is online reputation management?
Online reputation management is the set of actions, routines and strategies that help you monitor, construir and proteger a imagem of your veterinary clinic on the internet. This involves answering reviews, managing feedback, monitoring mentions on digital channels and creating positive experiences that generate good references for your brand.
How can vets improve online reviews?
Vets can improve online reviews by asking satisfied clients to leave comments on platforms like Google and social media. Always respond politely to every review, offer solutions when criticism arises and create simple processes to receive this feedback. Using scheduling and communication systems, such as Reservio Business, helps maintain a good relationship and remind clients to share their experiences.
Is it worth investing in reputation tools?
Yes. Reputation monitoring, automation and CRM tools save time and make your team more attentive to what matters—the client experience. They also help identify trends, detect dissatisfaction quickly and maintain a consistent presence on several channels. Investing in solutions like automated reminders and AI chat supports your daily flow and avoids unpleasant surprises.
How do I respond to negative comments?
Always respond politely and quickly. Thank the client for the feedback, show that you’re interested in resolving the issue and invite the client to discuss it in private, if necessary. Never argue publicly or ignore the comment. Transparency and empathy go a long way in turning an unsatisfied client into someone who trusts you again.
Where to find reputation management services?
You can look for specialized marketing agencies that understand the veterinary market and platforms that offer integration with scheduling, review, and feedback tools. To ensure personal and tailored guidance, talk to companies like Dövet - Marketing Veterinário, which has experience in visibility, strategy and digital growth for clinics and hospitals.
